旁观的细节

版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明
http://anythingbut.blogbus.com/logs/7802569.html

作为一名精通信息的知识工作者，应当做到：

• 确定自己的信息需求；
• 知道如何获得以及在哪里获得信息；
• 理解信息的含义；
• 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。

我们先来看一个在现实生活中精通信息的知识工作者的独特的案例。几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。在这种情况下，大多数人都会立即决定要确保尿布在周五有充足的库存或实行特价，以便在那一段进行促销。但该经理并没有这样做，她首先观察信息，并确认这并不是全面、完整的信息。也就是说，在她采取行动之前还需要更多的信息。

她确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升以及是哪些人在购买它们。系统中并没有保存这类信息，于是她安排了一个雇员周五晚上专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息（她知道如何获得和在哪里获得信息）。商店经理了解到，周五晚上大多数尿布都是被一些年轻男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需要的尿布。这时经理的反应是在尿布旁边摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。

这是一名精通信息的知识工作者的真实故事。她拥有确定自己的信息需求，知道如何获得以及在哪里获得信息以及了解所获得信息的能力。这使她确定对大多数年轻男性顾客而言，尿布与有奖啤酒是互补性商品。你想到了吗？这也是一个消费欲望型经济环境的例子。尽管对于父母而言尿布是必需品，但有奖啤酒确是消费欲望型产品。

打字自：信息时代的管理信息系统(原书第4版) p 9-10